Wykaz treści
- Certyfikacja i ochrona naszego platformy
- Portfolio gier oraz producenci oprogramowania
- Program bonusowy a także program lojalnościowy
- Metody płatności a także tempo transakcji
- Obsługa klienta i pomoc techniczne
Licencjonowanie i zabezpieczenie naszej platformy
Stanowiąc Casino Lab PL, priorytetem jest dostarczenie graczom optymalnego poziomu zabezpieczenia. Nasza platforma działa w opierając się o ważną licencję udzieloną przez Curaçao eGaming, co potwierdza zgodność z międzynarodowymi standardami gier online. Weryfikowany fakt: Maltańska Gaming Authority oraz Kurasao eGaming to 2 najbardziej prestiżowe instytucje certyfikujące w przemyśle iGaming, jakie nadzorują ponad 3/5 legalnych platform internetowych na globie.
Wprowadziliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania SSL 256-bit, takie same z tymi stosowanymi przez instytucje bankowe. Wszelka transakcja płatnicza, informacje osobowe i rejestr gier są zabezpieczone przed nielegalnym dostępem. Regularnie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z wsparciem niezależnych przedsiębiorstw specjalizujących się w ochronie cyfrowej.
| Kodowanie danych | Protokół SSL 256-bit | Stała ochrona |
| Kontrola RNG | iTech Labs | Raz na kwartał |
| Potwierdzenie tożsamości | Znaj Klienta | Przy każdej wypłacie powyżej 2000 EUR |
| Kontrola transakcji | AI-based fraud detection | 24/7 |
Zbiór gier a także dostawcy oprogramowania
Nasza biblioteka liczy ponad 3,5 tysiąca tytułów od wiodących producentów software’u hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, jacy posiadają certyfikaty sprawiedliwości gier i używają generatory liczb losowych (RNG) certyfikowane przez niezależne laboratoria testujące.
W dziale automatów online oferujemy jednocześnie klasyczne maszyny owocowe, jak i nowoczesne gry wideo z zaawansowanymi funkcjami premiowymi, mnożnikami a także rosnącymi jackpotami. Gracze znajdą u nas gry od NetEnt, Microgaming, Praktyczny Play, Play’n GO GO i dostawcy Yggdrasil Gaming. Dział gier stołowych casino zawiera liczne warianty koła ruletki europejskiej, ze Stanów i francuskiej, twenty-one z mnóstwem modyfikacjami reguł oraz poker kasynowy.
Najważniejsze kategorie tytułów w nasz ofercie
- Maszyny online – więcej niż 2800 gier z mechanikami Megaways, Cluster Pays Pays, Upuść & Wins oraz jackpotami sieciowymi wynoszącymi miliony €
- Tytuły na żywo – streamy HD z zawodowych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live i studio Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi sesje w reżimie rzeczywistym
- Gry stołowe – klasyczne wersje poker, baccarat, craps oraz sporadycznie spotykane warianty jak Smok Tiger czy Sic Bo
- Video poker – kilkadziesiąt odmian wariantów pokerowych z opcją multi-hand i progresywnymi wypłatami
Program bonusowy a także schemat lojalnościowy
Stworzyliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród dopasowany do odmiennych profili użytkowników. Nagrody powitalne, promocje depozytowe oraz oferty cashback są regularnie aktualizowane, by dostarczyć konkurencyjną atrakcyjność względem pozostałych operatorów na rynku.
| Premia powitalny | stooprocentowy do pięćset EUR + 200 darmowych obrotów | x35 (premia + środki) | Nieograniczona limitu |
| Nagroda reload | pięćdziesiąt procent do dwieście pięćdziesiąt EUR | 30x bonus | Brak limitu |
| Zwrot gotówki tygodniowy | 10% strat | pięć razy cashback | 1000 EUR |
| Bezpłatne spiny | W przedziale 20 do stu FS | czterdzieści razy wygrane | jednasto EUR |
System VIP oraz specjalne przywileje
Naszego program lojalności składa się z sześciu poziomów: Bronze, Srebro, Złoto, Platyna, Diamond oraz Elitarny. Przejście następuje samoczynnie na fundamencie zgromadzonych punktów lojalnościowych, co użytkownicy otrzymują za każdego zakładaną zakład. Każdego 10 euro obrotu w automatach generuje pojedynczy punkt, natomiast gdy rozgrywki stołowe żądają obrotu 50 EUR na oczko.
Opcje płatności oraz prędkość transakcji
Wdrożyliśmy ponad dwadzieścia pięć metod wpłat obejmujących standardowe przelewy finansowe, card kredytowe, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty. Dolny depozyt stanowi 10 EUR dla wielu metod, zaś minimalna kwota do wypłaty to dwadzieścia EUR.
- Kieszenie elektroniczne – Skrill, Neteller, Much Better, ecoPayz z instant depozytami a także cashout realizowanymi w czasie 24 godzin
- Płatności kartą płatnicze – płatności Visa, Mastercard, karta Maestro z transakcjami w czasie rzeczywistym i wypłatami trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Transfery bankowe – tradycyjne transfery europejskie realizowane w jeden do trzech dni roboczy z wyższymi limitami wypłat
- Waluty cyfrowe – Bitcoin, Ethereum, LTC, Tether z anonimowymi transakcjami oraz najmniejszymi opłatami
Nie ma pobieramy commisji od wpłat ani wypłat, choć niektórzy procesory płatności mogą stosować własne opłaty za transakcje. Weryfikacja KYC jest obligatoryjna przed początkową wypłatą powyżej 2000 euro lub w sytuacji podejrzanych wzorców aktywności.
Obsługa klienta oraz support techniczne
Grupa wsparcia jest aktywny przez całą dobę za pośrednictwem czatu na na żywo, maila elektronicznej oraz formy kontaktowego. Przeciętny czas odpisania na komunikatorze wynosi poniżej 90 sekund, podczas gdy zapytania mailowe są rozpatrywane w ciągu 4 godzin.
Pracownicy posługują się w języku polskim, brytyjskim, niemieckim, fińskiego oraz norweskim. Baza wiedzy często zadawanych pytań zawiera ponad 150 tekstów omawiających najpopularniejsze problemy IT, procedury wypłat, zasady bonusów a także funkcjonalność gier. Regularnie aktualizujemy treści pomocnicze w w oparciu o o najczęściej zadawane pytania graczy.
Dla graczy wybierających kontakt głosowy udostępniamy światową infolinię czynną od poniedziałku do końca tygodnia w czasie 9:00-21:00 Central European Time. Wszystkie konwersacje są zabezpieczone i składowane zgodnie z RODO przez długość 12 msc w na potrzeby kontroli jakości oraz asekuracji przed dysputami.